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希尔顿集团发布2023 年全球旅行趋势报告

Hilton Playa del Carmen, an All-Inclusive Resort
Hilton Playa del Carmen, an All-Inclusive Resort
旅行者更关注旅行顺畅度、个性化定制体验、体贴关怀及康养体验

中国上海,2022 年 11 月 15 日 – 如果说2022 是旅行者出行习惯变革的一年,那么 2023 年将是旅行的演变年。今日,希尔顿集团发布报告——《2023 年旅行者:革新旅行体验的新兴趋势》,该报告揭示了全球市场经历了旅游业强劲稳健复苏的一年后,消费者对于旅行的新期待。基于对当前旅行趋势的全球调查和分析,如今的旅行者寻求科技与人文创新的平衡,更深层次的情感联系和关怀,以及融入康养元素的停驻体验。

希尔顿集团总裁兼首席执行官 Chris Nassetta 表示:“在过去的一年里,旅行者们更加热切地在全球各地寻找新的旅行体验,希望与所爱之人和心仪的目的地重新建立连结。《2023 年趋势报告》显示了旅行者不断变化的旅行偏好以及他们对未来精彩出行的渴望和乐观态度。希尔顿团队已经准备好欢迎旅行者的造访,并在全球7,000 多家酒店为他们打造美好难忘的入住体验。”

根据该调研,84% 的全球消费者希望在 2023 年的旅行次数至少与现在持平,甚至更多。调查中发现,中国受访者相较于其他国家受访者而言,以下旅行过程中的需求更为突出:

  • 个性化的体验、活动与餐饮
  • 饮食的营养均衡
  • 看重回馈和礼遇
  • 提高顺畅度

受过去三年旅行体验影响和驱动,该研究还揭示了2023年旅行的四大主题。

人们将转为寻求更深层次、更具互动性、更人性化及更深情感联结的体验

旅行是解锁不同视角,探索丰富传统的一种途径。2023 年,旅行者将更为关注出行的情感连结,希望通过旅行与亲朋好友、合作伙伴、客户、文化和地球之间建立更深层的联系。近半数 (49%) 受访者渴望在出行时沉浸于当地文化和产品体验中 —这尤其适用于来自中国 (65%) 和澳大利亚 (54%) 的旅行者,而日本 (23%) 则相对较低。同时,全球 有40% 的消费者希望获得个性化的独特体验或活动项目,如文娱演出、主题活动、水疗或课程等。这一比例在中国 (74%)和澳大利亚 (46%) 受访者中更高,日本宾客(30%)则略低。

旅行者渴望通过更具沉浸式的旅行体验创造有意义的改变,以目的地美食为重点的旅行套餐和诸如希尔顿集团“旅行有心益”等有助当地发展的项目,都能帮助他们实现这一目的。希尔顿集团焕新的希尔顿荣誉客会体验也证实了该增长趋势,在2022 年前9个月,希尔顿荣誉客会积分的兑换量比上年同期增长了 77%,会员可在旅行中享受心仪的专属体验。

人们认可纯正的旅行体验是健康生活的不可或缺的一部分

整体来说,身心健康始终是旅行者在旅行体验中的优先考量,半数 (50%)受访者在2023年更愿意寻求与其健康目标一致的旅行体验。

希尔顿集团亚太区品牌管理高级副总裁 Alexandra Jaritz 表示:“亚太地区的旅行者渴望通过身心、精神、感官等不同形式上的沉浸式体验,希望可以从繁忙的工作和生活中得到彻底放松,并真正融入和感受目的地文化。”

近一半 (47%) 的旅行者在2023年更看重出行过程中的康养体验和相关配套服务设施,例如66% 的中国旅行者更注重营养均衡的餐饮体验。此外,宾客还寻求与目的地社区的深度连结,希望得到改善心理和情绪健康的解决方法。35% 的全球受访者表示在旅途中更在意心理健康。另有 49% 的在职受访者表示,希望通过旅行脱离工作放松身心。

旅行者比以前更希望得到周全的照顾

个性化服务仍将是旅行者的优先考虑因素之一,86% 的受访者表示希望在旅途中获得认可和个性化服务。这一趋势在亚太地区尤为明显,几乎所有中国受访者(99%)都希望个性化服务,澳大利亚和日本的这一比例分别为84%和70%。且近半数的中国 (46%) 受访者更愿意选择能尽可能满足个人需求的旅行社和酒店。中国 (69%)、澳大利亚 (50%) 和日本 (38%) 受访者明确表示,他们也期望在餐饮上获得个性化的体验。

具有高忠诚度的旅行者,他们对于被重视的期待也更高——这体现在物质消费层面上以及旅行者本身如何被对待上。42% 的受访者表示,在2023年他们更看重会员福利,比如赚取/兑换积分和会员礼遇等,在这些受访者中,来自中国的旅行者最看重价值回馈,以 52% 的比例位居榜首。

无论是在希尔顿花园酒店为追求高性价比的宾客提供明快热诚的服务,还是为共度亲子时光的家庭宾客提供高品质入住体验,希尔顿集团深知为每位宾客始终提供可靠且友好服务的重要性。实际上,希尔顿集团还提供了更完善的预订选项,比如希尔顿直订连通房,方便那些与家人和朋友一同出行的宾客提前在线预订相邻房间。

希尔顿集团亚太区高级副总裁兼商务总监 Ben George 表示:“在亚太地区,旅行有着更深层的含义,人们在旅行过程中可以与亲朋好友团聚。因出行受制,现在的休闲游宾客更重视与家人共度高质量时光。而卓越贴心的酒店服务和创新的宾客体验,将为我们的客人提供周全照顾,为他们创造更多美好回忆。”

旅行者期待科技创新,获得顺畅旅行

2022年在旅行中总会遇到无法预料的各种阻碍。希尔顿集团全球研究发现,全部受访者中超半数 (56%)会在2023年优先选择更便捷的出行方案,来自中国的受访者希望能在旅行过程中尽可能少的遇到阻碍,占比最高(59%)。总体而言,26% 的受访者表示在入住期间使用数字技术,将令他们的旅程和住宿更顺畅。

为减少旅行中最令人焦虑的部分,宾客将寻求最合逻辑以及目标明确的解决方案,无论是个性化的餐饮推荐还是灵活的预订选择,他们都期待服务能回归至疫情前的标准。他们也愿意继续使用有技术创新的设施,比如希尔顿荣誉客会专属 APP 内的电子房卡,使他们无需在前台逗留很久,便可高效率入住。

欲获取更多信息和《2023 年趋势报告》全文,请访问 Stories.Hilton.com/2023Trends欲规划 2023 年旅行,请访问 Hilton.com

调研方法

该调研报告由希尔顿集团委托全球战略、洞察、设计和技术合作伙伴  Material 公司通过全球7,000多位旅行者的调研和洞悉,结合定性和定量的数据研究方法而得出本报告中详述的新兴趋势。希尔顿集团对公司的利益相关方均进行了采访,以获得报告中对目前旅行现状的观点解读,并明确 2023 年旅行首选的趋势。包括:商务旅行/会议、餐饮、健康、可持续发展、设计、数字创新和职场文化。此外,希尔顿集团还委托 Material于 2022 年 8 月在多个市场 18 岁以上普通消费者中开展在线综合调查,问题针对旅行消费相关行为,具体调查对象包括:澳大利亚 n=1,002 ,中国 n=1,002,德国 n=1,002,日本 n=1,002,墨西哥 n=1,002,英国 n=1,002 和美国 n=1,018。另在2022年 8 月 23 日至 8 月 30 日期间,Wakefield Research机构通过电子邮件邀请和在线调查,在 1,000 名美国成年旅行者中开展希尔顿集团调查,数据加权以确保准确地代表美国旅行者的情况。“旅行者”被定义为那些在过去 24 个月内,进行过一次需要过夜旅行的人。

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媒体联系人:

Agnes Xu希尔顿集团大中华及蒙古区Agnes.Xu@Hilton.com

About Hilton

Hilton (NYSE: HLT) is a leading global hospitality company with a portfolio of 18 world-class brands comprising more than 7,000 properties and more than 1.1 million rooms, in 123 countries and territories. Dedicated to fulfilling its founding vision to fill the earth with the light and warmth of hospitality, Hilton has welcomed more than 3 billion guests in its more than 100-year history, earned a top spot on Fortune's 100 Best Companies to Work For list and been recognized as a global leader on the Dow Jones Sustainability Indices for five consecutive years. Hilton has introduced several industry-leading technology enhancements to improve the guest experience, including Digital Key Share, automated complimentary room upgrades and the ability to book confirmed connecting rooms. Through the award-winning guest loyalty program Hilton Honors, the nearly 146 million members who book directly with Hilton can earn Points for hotel stays and experiences money can't buy. With the free Hilton Honors app, guests can book their stay, select their room, check in, unlock their door with a Digital Key and check out, all from their smartphone. Visit stories.hilton.com for more information, and connect with Hilton on  Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram and YouTube.


关于希尔顿集团

希尔顿集团 (NYSE: HLT) 是国际知名的酒店管理公司,旗下拥有18个卓越酒店品牌,在全球123个国家和地区拥有7,000多家酒店和110多万间客房。希尔顿集团一直致力于实现“让世界充满阳光和温暖,让宾客感受到‘热情好客’”的创始愿景,在其百年发展历程中,为超过 30 亿宾客提供服务。希尔顿集团在《财富》杂志与卓越职场研究所“全球最佳职场”百强评选中名列前茅;连续五年在道琼斯可持续发展指数评比中成为全球产业领导者。希尔顿集团推出了诸多包括电子房卡分享(Digital Key Share)、金卡及钻石卡会员客房自动升级、“直订连通房”等先进的服务,持续完善顾客体验。通过屡获殊荣的宾客忠诚度计划“希尔顿荣誉客会”,约1.46亿会员可享受物超所值的积分兑换住宿。通过免费的希尔顿荣誉客会专属 APP,宾客可以方便地完成住宿预订。更多详情请登录 stories.hilton.com,并可通过“希尔顿Hilton”微信公众号、官方微博,以及希尔顿荣誉客会中文APP与希尔顿集团联系。